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自新型冠(guan)狀病毒肺(fei)炎(yan)疫(yi)情發(fa)生以(yi)來,處于疫(yi)情流行地區的中國人壽保險股份有(you)限公司(si)(以(yi)下(xia)簡(jian)稱(chen)“中國人壽”)湖北省分公司(si),積極響(xiang)應黨和國家號召(zhao),勇擔社會責任,與(yu)人民群(qun)眾同呼吸、共命運(yun),馬不(bu)卸鞍人不(bu)解甲抗(kang)疫(yi)情。

全力參(can)與(yu)疫(yi)情防(fang)控

中國人壽湖北省、市(shi)、縣(xian)三級(ji)公司(si)第一(yi)時間成立疫(yi)情防(fang)控工(gong)作領導小(xiao)組,明確以(yi)各級(ji)黨員干部和骨(gu)干員工(gong)為成員的工(gong)作小(xiao)組的具體責任。全省系統各級(ji)機(ji)構以(yi)高(gao)度的政治責任感堅(jian)決落實習近平總書記提出的“堅(jian)持把人民群(qun)眾生命安全和身體健康放在第一(yi)位,把疫(yi)情防(fang)控作為當前最重要的工(gong)作來抓(zhua)”的重要指示,按(an)照湖北省委、省政府要求,在集團公司(si)黨委和總公司(si)黨委的統一(yi)部署下(xia),建立了(liao)覆(fu)蓋全省系統各區域、各條(tiao)線(xian)的24小(xiao)時信息報告機(ji)制,果斷作出了(liao)暫(zan)停內部早會、暫(zan)停外出拜訪、加強(qiang)值班(ban)值守、加強(qiang)防(fang)疫(yi)保護、全面(mian)進行排查的決定。

當前,湖北省分公司(si)系統全體干部員工(gong)立足崗(gang)位,遵守安全防(fang)護規則,在做好自我(wo)防(fang)護的基礎上,全情投入疫(yi)情防(fang)控阻(zu)擊戰。銷售(shou)服務方(fang)面(mian),大力宣導推進保單服務“宅”家辦自助(zhu)平台,協助(zhu)客戶線(xian)上辦理各項保單業務。銷售(shou)人員線(xian)上工(gong)作全面(mian)深(shen)入推進,在“安全第一(yi)”的原則下(xia),基層(ceng)單位統一(yi)鋪開線(xian)上工(gong)作,實施線(xian)上早會、線(xian)上學習、線(xian)上服務、線(xian)上簽(qian)單。系統內部kang)芸兀 yi)方(fang)面(mian),建立起疫(yi)情防(fang)控日報制度,及時了(liao)解員工(gong)和銷售(shou)人員的身體狀況,做好信息報送(song)和人員慰問,以(yi)滿滿的人文(wen)關(guan)懷(huai)激勵全員參(can)與(yu)抗(kang)擊疫(yi)情,增(zeng)強(qiang)戰勝疫(yi)情的信心和決定;另一(yi)方(fang)面(mian),全面(mian)做好辦公場所消毒防(fang)疫(yi),每日定期對(dui)辦公營業場所進行衛(wei)生消毒,確保不(bu)漏死角。

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“我(wo)們不(bu)是戰士,我(wo)們不(bu)是英雄,但卻cong)you)責任、有(you)義務為每一(yi)位客戶提供專業溫暖的服務。”——中國人壽湖北省分公司(si)95519堅(jian)持在家為客戶提供服務

全力保障一(yi)線(xian)醫護人員

面(mian)對(dui)湖北地區廣大醫護人員醫用口罩、護目鏡、防(fang)護服等急(ji)用醫療物資嚴重短缺、面(mian)臨較(jiao)高(gao)感染(ran)風險的nan)暇問疲 泄聳偌 藕妥芄 si)高(gao)度重視,向武漢奮戰在新冠(guan)肺(fei)炎(yan)疫(yi)情一(yi)線(xian)的醫護人員捐贈保險保障、資金或物資。在鄂各級(ji)分支機(ji)構迅(xun)速行動,在1月24日就落實了(liao)總公司(si)向武漢市(shi)18萬名(ming)疫(yi)情一(yi)線(xian)醫護人員緊(jin)急(ji)捐贈的總保額(e)為900億元(yuan)的守護天(tian)使醫護人員特(te)定保險,在1月25日zhang)涫盜liao)向武漢市(shi)政府捐贈的總額(e)為1500萬元(yuan)的資金或物資。三天(tian)時間內,湖北各地市(shi)分支機(ji)構主動對(dui)接地方(fang)政府,完(wan)成了(liao)中國人壽對(dui)湖北bi) 】kang)擊疫(yi)情的一(yi)線(xian)醫護人員和衛(wei)健委一(yi)線(xian)指揮(hui)人員共bu)4.2萬人的保險捐贈,保險保障總額(e)達(da)到1800億元(yuan)。

全力保障客戶服務

在疫(yi)情由武漢不(bu)斷向周邊地市(shi)蔓延的nan)暇問葡xia),為切實維護廣大客戶的切身利益(yi),中國人壽湖北省分公司(si)大力推進線(xian)上服務,確保及時對(dui)接客戶各類(lei)服務需(xu)求。

公司(si)運(yun)用壽險APP、微信理賠(pei)、“快(kuai)e賠(pei)”、“保全管家”、無(wu)紙化投保、微回(hui)執、微回(hui)訪等信息化操作平台,讓客戶足不(bu)出戶即(ji)可辦理投保、理賠(pei)等多項業務。應對(dui)疫(yi)情,公司(si)共向270萬湖北客戶發(fa)送(song)了(liao)540萬條(tiao)疫(yi)情防(fang)護提示短信,出台了(liao)包括7×24小(xiao)時線(xian)上理賠(pei)服務、建立理賠(pei)綠色通道、取消免(mian)賠(pei)額(e)等在內的八項理賠(pei)服務舉措,95519客服全部遠程在線(xian),共接听(ting)及撥打電話20000余(yu)通,接通率97.6%,好評率99.3%。

截至2月1日,湖北省分公司(si)已為2619名(ming)客戶提供了(liao)理賠(pei)服務,賠(pei)付(fu)金額(e)758萬余(yu)元(yuan)。其中,涉及新冠(guan)疫(yi)情感染(ran)客戶賠(pei)付(fu)5件,賠(pei)付(fu)金額(e)116.88萬,賠(pei)款申請均在當bi)盞秸恕@紓月31日,公司(si)接到客戶家屬報案,客戶于1月31日因疑(yi)似(si)冠(guan)狀病毒肺(fei)炎(yan)zi)瘟莆wu)效離世。接案後,公司(si)第一(yi)時間啟(qi)動應急(ji)預案,開闢理賠(pei)綠色通道。在客戶家屬被隔離的情況下(xia),通過線(xian)上服務,在收到客戶家屬微信提交理賠(pei)資料後一(yi)個小(xiao)時內完(wan)成理賠(pei),支付(fu)理賠(pei)款44.91萬元(yuan)。

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“在這(zhe)疫(yi)情陰霾籠罩的日子里,我(wo)們願以(yi)竭(jie)誠服務為您送(song)上一(yi)縷(lv)溫暖的nan)艄狻rdquo;——中國人壽湖北省分公司(si)95519啟(qi)動遠程電話服務。

全力為群(qun)眾送(song)關(guan)懷(huai)

為切實做好疫(yi)情防(fang)控工(gong)作,中國人壽湖北省分公司(si)jing)浞址fa)揮(hui)保險專業優勢和銷售(shou)隊伍優勢,廣泛發(fa)動分布(bu)在湖北bi) 「韉氐萬余(yu)名(ming)銷售(shou)人員,組織開展“抗(kang)疫(yi)保險斗士、抗(kang)疫(yi)保險功勛(xun)”和“守護生命、共抗(kang)疫(yi)情”等活動,激勵銷售(shou)人員克服困難(nan),傳播大愛,通過電話、微信等方(fang)式jiao)蜆憒筧嗣袢qun)眾送(song)去愛心和關(guan)懷(huai)。從(cong)1月24日湖北進入一(yi)級(ji)響(xiang)應開始,共向521萬群(qun)眾進行了(liao)疫(yi)情防(fang)控知識宣傳, 為1745名(ming)群(qun)眾送(song)去了(liao)實實在在的保險保障。武漢徐東支公司(si)還通過抖音等自媒體平台向全行業發(fa)出倡議(yi),號召(zhao)全國的保險人共同參(can)與(yu)抗(kang)擊疫(yi)情,傳遞中國保險人的力量。

此song)猓 筆》止 si)系統廣大黨員干部沖鋒在前,全面(mian)參(can)與(yu)了(liao)城市(shi)社區和農村鄉鎮的疫(yi)情防(fang)控工(gong)作。他(ta)們有(you)的深(shen)入社區,與(yu)居委會一(yi)起進行網格化排查和管理,有(you)的深(shen)入農村和扶貧工(gong)作點,與(yu)村干部一(yi)起挨家挨戶進行登(deng)門尋訪,全面(mian)做好基層(ceng)前沿的疫(yi)情防(fang)控。

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“加入到此次(ci)為了(liao)祖國為了(liao)愛的行動中來,打贏這(zhe)場必勝的阻(zu)擊戰,傳遞中國保險人的力量!加油中國,加油武漢!加油保險人!”中國人壽武漢市(shi)徐東公司(si)光新臣在抖音發(fa)出號召(zhao)。

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責任編輯︰陳濤

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